Lieferbedingungen
Lieferbedingungen
Aktualisiert: 9. Juli 2026
1. Bestellabwicklung und Lieferung
1.1. Die Produkte werden dem Kunden direkt ab unseren Lagern sowie über unsere Partner geliefert.
1.2. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 10–15 Werktage ab Bestellung. Die Lieferzeit kann durch den Standort des Kunden, die Zollabwicklung, Transportverzögerungen sowie andere unvorhersehbare Faktoren beeinflusst werden. Mit der Aufgabe der Bestellung akzeptiert der Kunde diese Lieferzeit.
1.3. Verzögert sich die Lieferung um mehr als 30 Werktage ab Bestellung, hat der Kunde das Recht, vom Kauf zurückzutreten und den Kaufpreis zurückerstattet zu erhalten. Die Rücktrittsanfrage ist schriftlich an info.ruhora@gmail.com zu richten.
1.4. Ruhora betreibt seinen Onlineshop nach dem Dropshipping-Modell. Das bedeutet, dass die Produkte direkt ab dem Lager unseres Partners versandt werden. Als Versandpartner nutzen wir den Dienst CJ Dropshipping (CJ Dropshipping / Yiwu Chuangqi Import & Export Co., Ltd), der für die Lagerung und den Versand der Produkte gemäss den Bestellungen verantwortlich ist.
Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 1–3 Werktage, danach wird das Produkt versandt. Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit an den Kunden beträgt 10–15 Werktage. Sie erhalten die Bestellbestätigung und die Sendungsverfolgungsdaten per E-Mail, sobald die Bestellung versandt wurde.
Als Verkäufer und Vertragspartner tritt Ruhora auf, und wir sind für alle Angelegenheiten in Bezug auf Kundenservice, Rücksendungen und Reklamationen verantwortlich.
2. Zölle und Steuern
2.1. Ein Teil der Bestellungen kann bei der Bearbeitung den Zoll durchlaufen, wodurch auf die Sendung Zollgebühren oder andere behördliche Abgaben entfallen können.
2.2. Sollten für Ihre Bestellung Zollgebühren erhoben werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info.ruhora@gmail.com — wir kümmern uns für Sie darum.
3. Versandkosten
3.1. Die Versandkosten werden im Rahmen der Bestellung angegeben und richten sich nach dem Produkt, dem Lieferland sowie der gewählten Versandart.
3.2. Wir bieten zeitweise Vorteile an, wie beispielsweise kostenlosen Versand. Die aktuell gültigen Vorteile werden bei der Bestellung auf der Website angezeigt.
3.3. Im Falle einer Rücksendung trägt der Kunde die Transportkosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
4. Versandinformationen und Sendungsverfolgung
4.1. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung sowie eine Sendungsverfolgungsnummer, sofern diese verfügbar ist.
4.2. Wir bemühen uns, den Kunden über allfällige Verzögerungen und die voraussichtliche neue Lieferzeit zu informieren, sobald wir davon Kenntnis erhalten.
4.3. Wir bitten Sie, den Zustand der Sendung bei der Entgegennahme zu prüfen. Allfällige Transportschäden sind uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets an info.ruhora@gmail.com zu melden.
5. Haftung für die Lieferung
5.1. Wir haften nicht für Lieferverzögerungen, die auf das Handeln der Logistikpartner, die Zollabwicklung, eine vom Kunden angegebene fehlerhafte Adresse oder andere von uns nicht zu vertretende Gründe zurückzuführen sind.
5.2. Wir unterstützen den Kunden bei der Abklärung allfälliger Transportschäden mit dem Transportunternehmen gemäss den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen, einschliesslich der allgemeinen Produktsicherheitsverordnung (GPSR).
5.3. Geht eine Sendung während des Transports verloren, klären wir den Sachverhalt mit dem Transportunternehmen ab und bieten nach unserem Ermessen entweder eine Gutschrift oder eine erneute Lieferung an.
6. Produktsicherheit (GPSR)
6.1. Die von uns angebotenen Produkte erfüllen die Anforderungen der allgemeinen Produktsicherheitsverordnung (GPSR) und tragen eine CE-Kennzeichnung, sofern diese erforderlich ist.
6.2. Wird festgestellt, dass ein Produkt ein Sicherheitsrisiko darstellt, entfernen wir es aus dem Sortiment und informieren die Kunden per E-Mail über das Rücksendeverfahren. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rücksendepolitik.
6.3. Meldungen zur Produktsicherheit können an info.ruhora@gmail.com gesendet werden. Wir beantworten sie innerhalb von 24 Stunden und handeln in der von der GPSR vorgeschriebenen Weise.
7. Kontaktangaben
7.1. Bei Fragen zur Lieferung oder Produktsicherheit kontaktieren Sie uns bitte unter info.ruhora@gmail.com.
7.2. Wir beantworten Anfragen grundsätzlich innerhalb von zwei Werktagen. Sollte eine Angelegenheit eine Abklärung mit unseren Partnern erfordern, informieren wir den Kunden darüber.