Rücksendepolitik
Zuletzt aktualisiert: 17. Mai 2026
Bei Ruhora steht die Kundenzufriedenheit für uns an erster Stelle. Wir haben eine klare und transparente Rücksendepolitik erstellt, damit Sie Ihre Einkäufe mit gutem Gewissen tätigen können. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.
1. Allgemeine Bedingungen
Sie haben ab Erhalt des Produkts 60 Tage Zeit, das Ruhora Stützkissen in aller Ruhe auszuprobieren. Sollten Sie nicht zufrieden sein, können Sie eine vollständige Rückerstattung verlangen – auch dann, wenn Sie das Kissen bereits benutzt haben.
Voraussetzung für die Rücksendung ist, dass das Produkt unbeschädigt und funktionsfähig ist und nicht absichtlich beschädigt wurde. Wir akzeptieren auch während der Probezeit benutzte Produkte, sofern sie sich in einem guten hygienischen Zustand befinden. Für die Rücksendung wird ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Quittung) benötigt.
Die Rücksendung können Sie starten, indem Sie eine E-Mail an info.ruhora@gmail.com senden. Wir geben Ihnen genauere Anweisungen sowie unsere Rücksendeadresse.
Die Transportkosten der Rücksendung trägt der Kunde. Wir können Rücksendungen ohne vorgängig gestellte Rücksendeanfrage nicht bearbeiten.
2. Defekte oder falsche Produkte
Wir bitten Sie, Ihre Bestellung bei der Lieferung sorgfältig zu prüfen. Sollte ein Produkt defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info.ruhora@gmail.com. Fügen Sie Bilder und eine Beschreibung des Problems bei, damit wir Ihnen eine schnelle Lösung anbieten können.
3. Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Produktumtausch an. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir Ihnen, das erhaltene Produkt zurückzusenden und eine neue, separate Bestellung aufzugeben.
4. 60 Tage Rückgaberecht – mehr, als das Gesetz vorschreibt
Nach der Gesetzgebung der Europäischen Union haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach deren Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Wir bieten Ihnen jedoch ein Rückgaberecht von 60 Tagen, weil wir auf die Qualität unserer Produkte vertrauen.
Das zurückzusendende Produkt muss unbeschädigt und in gutem hygienischem Zustand sein und darf nicht absichtlich beschädigt worden sein. Wir empfehlen, die Originalverpackung während der Dauer des Rückgaberechts aufzubewahren. Für die Rücksendung wird ein Kaufnachweis benötigt.
5. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
Je nach Ihrer Bank kann es weitere 3–5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
6. Rücksendekosten
Die Transportkosten der Rücksendung trägt der Kunde. Das Produkt ist nach den von uns erteilten Anweisungen zurückzusenden, nachdem die Rücksendeanfrage genehmigt wurde.
Wir empfehlen, insbesondere bei Bestellungen über 80 Franken eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden, damit Ihre Rücksendung sicher ankommt.
7. Nichtannahme des Pakets
Sollte der Kunde die Annahme des Pakets verweigern, ohne uns zuvor zu kontaktieren und das vorgegebene Rücksendeverfahren einzuhalten, und wird das Paket nicht an unser Lager zurückgesandt, können wir die Rückerstattung nicht bearbeiten. In diesen Fällen haftet Ruhora nicht für den Verlust des Produkts oder die Versandkosten.
8. Kontaktangaben
Bei Fragen zu Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter info.ruhora@gmail.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.